Políticas Gerais | Loja Outra Opção

Políticas Gerais

Nós escolhemos os produtos e fornecedores com total rigor, sempre pensando no compromisso com nossos clientes de entregar produtos de qualidade e dentro dos nossos padrões. Pelo respeito que temos aos nossos consumidores, criamos uma Política de Troca e Devolução que estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso opte pela devolução ou troca do produto, estipulamos o Prazo MÁXIMO de 7 dias após a confirmação da entrega do produto pelos correios para iniciar os procedimentos.

Os produtos devem estar em Perfeitas Condições, sem Indícios de Uso e na Embalagem Original. Se o produto chegou em sua casa com algum defeito ou diferente do encomendado, realizaremos a troca sem custo junto ao nosso fornecedor. Você deve seguir o procedimento descrito abaixo para iniciarmos a sua solicitação.

Garantia dos produtos

Nosso cliente possui total segurança com relação aos produtos adquiridos em nossa loja devido à garantia que se enquadra à defeitos de fabricação. 

Caso o produto apresente defeitos de fabricação decorrentes do uso, nossa loja oferece garantia de até 15 dias após o recebimento. Entre com contato conosco por e-mail (e-mail de suporte da loja) seguindo o procedimento descrito abaixo.

Caso os problemas derivem de mau uso do produto e/ou maus cuidados, a Outra Opção fica isenta da obrigação de troca ou estorno do valor. 

Procedimento de Troca ou Devolução

Para iniciar o procedimento, envie um e-mail para [email protected], ou em nossa página FALE CONOSCO seguindo os passos descritos abaixo:

  1. Informar no assunto do e-mail: Troca/Devolução – Pedido N˚ XXX.
  2. No corpo do e-mail, descreva o motivo da devolução e suas informações de contato (telefone). Envie também fotos dos defeitos do seu produto.
  3. Aguarde o contato da nossa equipe.

A reclamação será analisada e em até 2 dias úteis entraremos em contato. Constatado o problema daremos continuidade a sua solicitação. O cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

  1. Receber o reembolso do valor pago.
  2. Receber um novo produto – igual ao encomendado.
  3. Receber um novo produto de valor semelhante.
  4. Receber um cupom para compras futuras.

Independente da opção escolhida, o produto com defeito deverá ser devolvido à loja através dos correios. O estorno será realizado somente após o recebimento do produto, lembrando que o prazo depende da plataforma de pagamento. O custo do envio pelos correios é de responsabilidade do cliente. 

Políticas de Envio e Entrega

TEMPO ESTIMADO

Costumamos dizer que o prazo de entrega de cada pedido varia de acordo com o Correios da sua região. Sendo assim, o tempo estimado 15 dias, após a confirmação de pagamento. É extremamente raro esse prazo se estender, com exceção de possíveis greves nos serviços de entrega como o Correios.

CÓDIGO DE RASTREIO

Para nós, um dos principais ativos que nossos clientes podem possuir é o Código de Rastreio de seus produtos. Nós costumamos disponibilizar o mesmo dentro de 2 dias úteis após a confirmação de pagamento.

QUANDO OCORRERÁ UM ATRASO NA ENTREGA?

Em alguns casos, quando os clientes não incluem os dados de envio corretamente, é necessário que nossa equipe de atendimento entre em contato solicitando tais informações. Isso ocorre dentro de 1 a 5 dias úteis e de fato pode atrasar o processo de chegada da encomenda.

 FRETE GRÁTIS

O prazo de entrega é de 15 dias após a postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro. Podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle. 

O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo.

CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO:

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo MercadoPago e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do MercadoPago e das bandeiras do cartão.

Prazos máximos para entrega:

Confirmação do pagamento: de 1 até 3 dias úteis.

Prazo dos Correios: Máximo de 15  dias úteis.

Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você pode receber o seu pedido antes destes prazos.

Todos os prazos são expressos em dias úteis: Neste caso os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.

RETIRADA NA UNIDADE DOS CORREIOS

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido. Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até no máximo 15 dias após postagem.

Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ou não ser enviados em fretes separados  e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

PREENCHIMENTO DO ENDEREÇO

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data desta nova confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido. 

A empresa Outra Opção se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação. Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega. 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Outra Opção.

Possui alguma dúvida?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail para [email protected] e informar o número do seu pedido ou se preferir clique AQUI. Nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar. Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!

X